我们花了两年，把这件事从"人守着"改成"系统接住"。前半程都在整理知识，用的是 AISet；后半程才谈 AI 直接回复患者。中间有一段挺难堪的日子，AI 明明上线了，账反而更贵。今天把过程完整写一遍，包括那些不好看的部分。

从零搭建AI客服系统两年多，接管率做到72%，日均处理三千多条咨询，新客户成交额增长8%。复盘自研vs平台选型、场景覆盖节奏、成本双层架构、RAG知识库切分、Prompt模块化设计、用户心理接受度等核心踩坑经验。