从零搭建AI客服系统两年多，接管率做到72%，日均处理三千多条咨询，新客户成交额增长8%。复盘自研vs平台选型、场景覆盖节奏、成本双层架构、RAG知识库切分、Prompt模块化设计、用户心理接受度等核心踩坑经验。